為青少年提供心理咨詢服務(wù)，需要更專業(yè)和更細(xì)化的規(guī)范指引

　　近年來，越來越多的家長重視孩子的心理健康。對心理咨詢服務(wù)個(gè)性化的需求日益增加，帶來商業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量的快速增長。然而，行業(yè)的魚龍混雜卻讓一些家長和孩子踩了“雷區(qū)”：有的機(jī)構(gòu)把基礎(chǔ)的“沙盤游戲”包裝成高端心理治療，收取高額的咨詢費(fèi)用；有的咨詢師僅經(jīng)過短期培訓(xùn)就上崗，難以精準(zhǔn)把握孩子的心理特點(diǎn)；更有機(jī)構(gòu)為牟利，刻意夸大服務(wù)效果，誘導(dǎo)家長購買不必要的長期服務(wù)。

　　上述亂象的發(fā)生與當(dāng)下心理健康咨詢行業(yè)的不甚成熟有關(guān)。一方面，行業(yè)門檻有待提高。例如，全國范圍內(nèi)“心理咨詢服務(wù)”和“健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）”均屬于一般事項(xiàng)，無需特別行政許可，只需依法辦理工商登記。在一些社交媒體上，有不法中介機(jī)構(gòu)提供代辦服務(wù)，宣稱“只要兩三千元，最快半個(gè)月即可拿證”。另一方面，行業(yè)監(jiān)管仍存真空地帶。如個(gè)人成立的心理健康咨詢機(jī)構(gòu)，在組建和運(yùn)營過程中雖涉及工商管理、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等多個(gè)部門，但缺乏有力的全鏈條監(jiān)管。一旦孩子接受服務(wù)時(shí)出現(xiàn)問題，家長往往需在部門間輾轉(zhuǎn)投訴。

　　心理咨詢不是普通服務(wù)，而是一項(xiàng)對專業(yè)要求頗高的工作。面對行業(yè)亂象，當(dāng)務(wù)之急是探索建立全國統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，徹底淘汰市場上的“速成證書”。2017年，國家取消心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證后，行業(yè)陷入“無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”狀態(tài)?，F(xiàn)實(shí)中，一些從業(yè)者僅需參加第三方機(jī)構(gòu)培訓(xùn)或繳納費(fèi)用，即可獲得各類培訓(xùn)證書。因此，亟待從頂層設(shè)計(jì)層面破解困局，同步規(guī)范培訓(xùn)與認(rèn)證體系，明確心理咨詢師的學(xué)歷要求、專業(yè)訓(xùn)練時(shí)長、實(shí)習(xí)經(jīng)歷等“硬指標(biāo)”。同時(shí)，出臺考核標(biāo)準(zhǔn)與流程，形成規(guī)則統(tǒng)一、認(rèn)證規(guī)范、監(jiān)管有力的專業(yè)準(zhǔn)入體系，從源頭保障服務(wù)的專業(yè)性。

　　為青少年提供心理咨詢服務(wù)，需要更專業(yè)和更細(xì)化的規(guī)范指引。青少年正處于三觀形成的關(guān)鍵階段，其心理健康問題涉及家庭、學(xué)校、社會及個(gè)人生理變化等多重因素。這要求咨詢師既懂心理學(xué)專業(yè)知識，又懂青少年成長規(guī)律，還應(yīng)具備基本的倫理底線。就像兒科醫(yī)生需要專門資質(zhì)，青少年心理咨詢也該有一定專業(yè)門檻和行業(yè)公約。比如，要求機(jī)構(gòu)公示咨詢師資質(zhì)、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督；建立相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制，定期抽查咨詢記錄，防止虛假服務(wù)等。

　　對于市場上營利性質(zhì)的心理咨詢機(jī)構(gòu)，要切實(shí)讓監(jiān)管長出“牙齒”?？商剿饔尚l(wèi)健部門牽頭、多部門聯(lián)動處理的全鏈條監(jiān)管機(jī)制。推行“紅黑名單”制度，將涉及虛假宣傳、違規(guī)收費(fèi)、造成二次傷害的機(jī)構(gòu)列入黑名單，向社會依法公開；對專業(yè)過硬、口碑良好的機(jī)構(gòu)，給予一定的政策支持，形成“優(yōu)勝劣汰”的良性運(yùn)行機(jī)制。

　　行業(yè)的健康發(fā)展，離不開自律與他律的結(jié)合。應(yīng)強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會作用，鼓勵成立全國性、地方性心理咨詢行業(yè)協(xié)會，推動制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫理準(zhǔn)則，為機(jī)構(gòu)和咨詢師建立信用檔案，記錄服務(wù)質(zhì)量、投訴處理及違規(guī)情況，并定期向社會公開信用評級，引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇。同時(shí)，開展常態(tài)化繼續(xù)教育，提升從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)。

　　家長為孩子選擇心理咨詢服務(wù)時(shí)，也需理性慎重。當(dāng)孩子出現(xiàn)情緒問題，不宜因焦慮放大問題，可先與學(xué)校心理教師、孩子深入溝通。若確需專業(yè)幫助，優(yōu)先考慮校內(nèi)心理健康教育資源、公立醫(yī)院心理科以及行業(yè)協(xié)會推薦的正規(guī)機(jī)構(gòu)。選擇時(shí)注意核實(shí)機(jī)構(gòu)是否明確區(qū)分“咨詢”與“治療”業(yè)務(wù)，咨詢師是否具備相關(guān)資質(zhì)與從業(yè)經(jīng)歷，避免輕信“包治愈”等夸大宣傳。

　　隨著行業(yè)規(guī)范更清晰、監(jiān)管更有力、服務(wù)更專業(yè)，相信青少年在遇到情緒波動或成長困惑時(shí)，將更加敢于向外界敞開胸懷，樂于向?qū)I(yè)力量尋求幫助，善用科學(xué)方法疏導(dǎo)情緒。這既是家庭與社會的共同期盼，也是心理健康服務(wù)體系成熟的應(yīng)有之義。

　　（作者系廣州市青年聯(lián)合會委員）

《中國教育報(bào)》2025年07月30日 第02版