教育部要求高校積極采取措施，體現(xiàn)人文關(guān)懷。對(duì)一些農(nóng)村和貧困地區(qū)等網(wǎng)絡(luò)條件不足或不具備智能終端的考生，進(jìn)行兜底服務(wù)保障，不讓有才華的考生失去機(jī)會(huì)。上述考生可向高校提出申請(qǐng)，由高校出面協(xié)調(diào)生源所在地招生考試機(jī)構(gòu)，為考生免費(fèi)提供視頻作品錄制服務(wù)等。高校不能對(duì)考生說(shuō)“不”，省級(jí)招生考試機(jī)構(gòu)不能對(duì)高校說(shuō)“不”。各高校、考試招生機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)指定聯(lián)系人，報(bào)教育部考試中心備案，專(zhuān)門(mén)處理困難學(xué)生問(wèn)題。