中國教育報-中國教育新聞網訊（記者 程墨 通訊員 鄭語晨）“我只是做了分內的事，沒想到孩子這么細心，還特意去系統(tǒng)里表揚我，心里特別暖?！苯眨贬t(yī)藥學院后勤管理處宿管阿姨王友枝收到了一份特殊的“禮物”——學生通過學校官方“學生訴求快速響應系統(tǒng)”提交的一封表揚信。這封表揚信，像一股暖流，不僅傳遞著一份感激之情, 更透露出湖北醫(yī)藥學院在學生管理服務中具有溫度的人文關懷。

前不久，張同學在組裝東西時，面對復雜的螺絲和部件一籌莫展，宿管阿姨王友枝看到張同學的困境，便幫他借到了工具。張同學在“學生訴求快速響應系統(tǒng)”中寫道：“阿姨幫我拆卸零件，弄了很長時間，特別感謝?！?/span>這份感激之情，不僅是對王阿姨個人的認可，更是對學校服務育人工作的肯定。

“指尖”表揚的背后，是“心間”服務的升級。這封看似偶然的表揚信，實則是湖北醫(yī)藥學院近年來著力構建“三全育人”工作格局，將“我為學生辦實事”落到實處的必然結果。據(jù)了解，該校的“學生訴求快速響應系統(tǒng)”已實現(xiàn)與學工、后勤、教務、保衛(wèi)等多個部門的無縫對接，實現(xiàn)學生訴求的“即時收集、快速分發(fā)、高效辦理以及全程跟蹤反饋”的閉環(huán)管理模式。數(shù)據(jù)顯示，自系統(tǒng)全面運行以來，已累計接收學生訴求1349條，其中涵蓋維修、咨詢、建議等各類別，辦結率達到91.03%，學生滿意度持續(xù)穩(wěn)定在4.98分（滿分5分）以上。

近年來，湖北醫(yī)藥學院為切實解決學生面臨的困難問題，持續(xù)開展學生座談會，校領導與相關部門和學生代表交流，從解決一盞不亮的路燈，到回應一個關于勤工助學崗的提議；從快速維修網絡故障，到珍視一句對宿管阿姨的真誠感謝……這一個個具體而微的“小切口”，精準對接學生需求，體現(xiàn)了學校60年來始終堅持以學生為中心，不斷優(yōu)化管理服務，提升學生的學習和生活質量，為培養(yǎng)高素質醫(yī)學人才奠定了堅實的基礎。