作為一名班主任，每天都要處理各種各樣的班級事務(wù)，其中難免會遇到一些棘手的突發(fā)情況，比如學生之間的矛盾，尤其是矛盾升級到家長層面，這就真的是對我們這些“主任”智慧的考驗了。

我?guī)У陌嗑桶l(fā)生過這樣一件事情。一個男生和一個女生走得比較近，學生都傳他們在談戀愛，女生始終沒有向我承認。鑒于兩人在學校沒有特別“出格”的行為，而且在一起時大多都在探討學習，所以我當時并沒有太多干預(yù)。

然而，令我懊悔至今的是事情后來演化的結(jié)果。期中考試后的家長會結(jié)束時，這個隱藏的矛盾在兩個學生家長中變成了一場轟轟烈烈的讓人不可思議的對罵。起因是女生的媽媽私下找男生的媽媽，原本是想讓對方說服孩子不要跟她女兒走得太近，由于女生媽媽不太妥當?shù)恼Z氣，男生媽媽非但不配合，反而破口大罵女生家長，說她不會教育孩子、影響自己兒子學習之類的一些過激言辭……

很快，兩個家長被我和還未離開的家長拉開了，后來我也對她們分別做了思想工作，讓她們道歉并握手言和。

但我又怎能就她們不理智的行為對孩子造成的影響和傷害視而不見？雖然那個男生后來跟女生的確分開了，甚至不說話了，但是每每看到曾經(jīng)臉上總是掛著開心笑容的“公主”變成勉強擠出一絲笑容的“灰姑娘”，每每看到她偷偷望著那個男生的背影發(fā)呆又生怕被別人看穿時那種刻意躲閃的眼神，我總是覺得心里很愧疚。

我總在想，如果家長會前我能跟兩位家長進行溝通，如果那個男生的母親稍微配合一點，如果那個女生的媽媽能夠有更溫和的開場白，也許這種傷害可以降低很多，甚至可以避免。然而，生活沒有那么多的“如果”。

這件事是我教育生涯中的一個“敗筆”，也正是因為這件事，我在后來的教育工作中更加重視與家長的溝通，也嘗試著學習如何藝術(shù)甚至智慧地處理家長層面的矛盾。最后，我總結(jié)出關(guān)于處理學生矛盾升級到家長層面矛盾的“一、二、三”。

一個宗旨：作為班主任，當學生之間的矛盾已經(jīng)升級到家長層面時，要本著“一切以孩子的發(fā)展為主”的宗旨解決問題，勸說雙方家長，講清利害關(guān)系，告知家長插手會給孩子成長造成的不良影響；說服家長要相信學校，相信孩子，要本著孩子利益最大化的原則配合學校處理問題。所有的解決方案必須是能夠幫助孩子發(fā)現(xiàn)問題的根源，找到解決問題的可行性措施，讓孩子從這件事情中成長。

兩個原則：一是公平公正、不偏不倚。不管學生之間發(fā)生什么矛盾，不管矛盾是否升級到家長層面，班主任作為處理者和調(diào)解者，在整個溝通調(diào)解過程中，首先要讓當事人覺得班主任在處理問題時不帶個人傾向，而是建立在事實調(diào)查基礎(chǔ)上的客觀分析和判斷，這樣家長就會信任班主任，往往會各退一步；二是耐心傾聽、仔細梳理。矛盾出現(xiàn)之后，不管是當事學生還是家長的情緒都會比較激動，這時班主任必須靜下心來耐心聆聽雙方的陳述，對比分析事情的原因，作出客觀公正的判斷，從而梳理出可行的解決方案。耐心傾聽往往會捕捉到重要信息，從而找到解決問題的突破口。

三個策略：一是未雨綢繆。其實解決矛盾最高效的策略就是把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。也就是說，班主任要把工作做到前面，平時要多觀察學生，發(fā)現(xiàn)苗頭及時撲滅，出現(xiàn)問題立刻解決。同時，班主任要經(jīng)常與家長主動保持聯(lián)系，爭取家長的配合，創(chuàng)建良好的關(guān)系，形成教育合力，不能等到矛盾已經(jīng)發(fā)展到家長層面才來解決；二是占據(jù)主動權(quán)。如果孩子與別人發(fā)生沖突后家長已經(jīng)介入，班主任應(yīng)該保持冷靜，主動調(diào)解。這就要求班主任自己必須先查清緣由，做到心里有數(shù)，這樣才能與家長有效溝通。在溝通過程中，班主任必須占據(jù)主動權(quán)，讓家長覺得是學校在解決問題，家長只是配合的一方，班主任必須提出自己的解決方案供家長參考、選擇；三是善始善終。家長的矛盾沖突平息了，不等于這件事就結(jié)束了。著眼于學生的發(fā)展，我們還要盡力減少矛盾帶給學生的負面影響，關(guān)注學生的后續(xù)發(fā)展，幫助他們消除隔閡，讓他們在未來的生活中能夠愉快地共同成長。

（作者單位系陜西省咸陽彩虹學校）

《中國教師報》2019年05月29日第10版