“前幾天碰到一位80多歲的老奶奶，提著一大包東西步履蹣跚，我立即上前說明來意，并接過行李扶著老人走向檢票口。老奶奶進站時握著我的手不愿松開，嘴里一直在說謝謝……”第一次參加春運志愿工作的武漢工程科技學(xué)院學(xué)生肖霄，談起這幾天的服務(wù)經(jīng)歷時，言語中透露出極大的滿足。

身著統(tǒng)一的橘色馬甲，為旅客提供信息咨詢、客流引導(dǎo)、設(shè)備協(xié)助、乘降秩序維護等服務(wù)。近日，一群被網(wǎng)友們親切地稱作“小桔燈”的大學(xué)生志愿者活躍在湖北省武漢市各大火車站，給來往旅客帶來了冬日里的陣陣暖意。

原來，這是由武漢工程科技學(xué)院連續(xù)第十年派出的大學(xué)生春運服務(wù)隊。該校自2010年成立“愛心起航”大學(xué)生志愿服務(wù)團隊以來，累計招募武鐵春運志愿者700余人次，志愿者服務(wù)時長超過5萬小時，接受幫扶的旅客超過500萬人次。

“我們彎腰，乘客就可以不彎腰；我們多付出幾秒鐘，乘客就可以節(jié)約幾分鐘?！敝驹阜?wù)隊隊長余進文每天會帶領(lǐng)100余名大學(xué)生志愿者，早上6點從學(xué)校出發(fā)，歷時一個半小時趕到武漢各大火車站開展春運服務(wù)活動。今年春運期間，他的團隊共服務(wù)旅客達百萬人次，撿拾歸還旅客丟失物品及財物價值累計超過50萬元。

“再一次來到這里，也再一次被問起為何要做既沒有報酬又辛苦的事，我只是單純地覺得在幫助他人的過程中，自己也能收獲快樂!”在武鐵春運進行的第四天，放棄春節(jié)回家的肖霄在朋友圈里寫下這句話，為自己加油打氣。

“第一次主動去問候旅客的時候，總被人認為是收費服務(wù)，繼而拒絕我們的幫助。但我會帶著笑臉慢慢解釋，看到幫助過的旅客們紛紛點贊，內(nèi)心覺得無比滿足。”曾連續(xù)4年參加春運志愿活動，服務(wù)過上萬乘客的學(xué)生志愿者冉艷萍告訴記者，“大家不怕天氣惡劣，不怕每天人流量大、工作累，只希望用笑臉和服務(wù)為旅客呈現(xiàn)一個充滿溫馨感的暖冬。”

《中國教育報》2019年02月02日第2版