江蘇省昆山市，因其江南風景之美和經(jīng)濟發(fā)展之快，吸引了全國各地的科技人才及務(wù)工人員，外來人口激增帶來了新建學(xué)校數(shù)量的增長。這些來自五湖四海的家長，對新建學(xué)校的期望值很高；有些家長選擇用激烈的方式來表達不滿，使得高投訴率成為昆山新建學(xué)校面臨的一個困境。

昆山市玉山鎮(zhèn)新城域小學(xué)是一所以外來務(wù)工人員子女和留守兒童為主的新建學(xué)校，因發(fā)生過家長帶領(lǐng)學(xué)生“罷課”事件而備受矚目。學(xué)校下決心要改變這種局面，精心打造知心老師團隊，深入聯(lián)系每一個學(xué)生和家長，希望這支“特種部隊”能探索出一條家校合作的新路。

用心了解真實訴求，開展問題式調(diào)研

為切實了解家長和學(xué)生的訴求，知心老師團隊近幾年進行了數(shù)百次調(diào)查研究。學(xué)校專門設(shè)立了“知心老師信箱”，以了解學(xué)生學(xué)習(xí)中的困惑、與老師互動中的問題及成長中的煩惱。孩子們一封封真誠的來信，幫助知心老師了解他們的真實狀況和需求，為家校合作工作提供了寶貴的線索和依據(jù)。

復(fù)課以來，為了檢測疫情期間網(wǎng)課學(xué)習(xí)效果，學(xué)校開展了質(zhì)量抽測，很多學(xué)生反映，突如其來的考試壓力和時間的緊迫感進一步加劇了自己的緊張情緒。掌握了這樣的情況，知心老師團隊經(jīng)過研究和評估，迅速決定采用在“學(xué)習(xí)強國”平臺上學(xué)到的音樂療愈方法，午休時通過音樂療愈的形式，給學(xué)生和老師帶來解壓和放松。這些措施有效緩解了學(xué)生和老師的壓力及雙方的緊張感，師生關(guān)系進一步融洽，也幫助學(xué)生們快速進入復(fù)課后的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

我們的學(xué)生家長大部分在工廠上班，工作時間長、強度大、無固定休息時間，疏于對孩子的關(guān)心和教育，在親子溝通等方面累積了不少問題；面對這一現(xiàn)實，知心老師團隊面向家長開通了“知心熱線”，通過高效便捷的線上服務(wù)，及時了解家長在家庭教育方面的現(xiàn)狀和問題，同時耐心為家長們答疑解惑。知心熱線開通后，多位家長反映孩子在課堂上注意力無法集中，學(xué)習(xí)效率不高，希望能夠得到知心老師的幫助。知心老師心理組進行了研究和探索，針對注意力不集中的學(xué)生布置了感統(tǒng)訓(xùn)練作業(yè)，定期進行線上回訪；知心老師團隊還研究了提升注意力的食療方法，指導(dǎo)家長給孩子量身定制每日飲食，從多角度幫助學(xué)生盡快提升注意力，適應(yīng)學(xué)習(xí)生活。

“知心老師信箱”和“知心熱線”相當于問題式調(diào)研，深入了解學(xué)生的現(xiàn)狀和家長的訴求，這些前期工作為家校合作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。

精心構(gòu)建課程體系，加強家校之間溝通

結(jié)合調(diào)研結(jié)果和對家庭教育現(xiàn)狀的思考，知心老師團隊精心打造了課程體系，在課內(nèi)教學(xué)、課外興趣班及家長培訓(xùn)等方面都下了不少功夫，并進行了有益的創(chuàng)新。

構(gòu)建專業(yè)的家校合作指導(dǎo)團隊，首先需要加強教師的隊伍建設(shè)。課堂是教師的主陣地，知心老師在課堂上的業(yè)務(wù)能力鍛煉是重點。我們要求教師隨時向家長開放課堂，在充分尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上，打造人性化課堂模式；家長可以把課堂上發(fā)現(xiàn)的問題及時向教師反饋，提出合理化建議。這種常態(tài)式開放型課堂模式，不僅錘煉了教師的教學(xué)水平，促進教師業(yè)務(wù)能力的提升，還加強了教師、學(xué)生、家長三者之間的溝通與聯(lián)系。

知心老師還開設(shè)了豐富多彩又具有職業(yè)規(guī)劃功能的社團課程，成為深受學(xué)生歡迎的第二課堂。例如手工課程“微景觀制作”，運動課程“啦啦操”“兩岸山地舞”，家政課程“我是小小面點師”“服裝設(shè)計”，藝術(shù)課程“民族樂團”“兒童劇”，文學(xué)課程“經(jīng)典誦讀”等，幫助學(xué)生了解和發(fā)展自己的興趣特長，又能促進他們對未來職業(yè)發(fā)展方向的認識和思考。

家長是孩子成長路上必不可少的引路人，家庭教育的水平在很大程度上決定了孩子能否健康成長。對家長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，是知心老師團隊課程體系建設(shè)的重頭戲。知心老師開設(shè)了“智慧家長沙龍”，鼓勵家長分享家庭教育經(jīng)驗，學(xué)習(xí)正面管教等育兒理念和方法。學(xué)校還在心理健康月開展了一些親子活動，促進家長和孩子之間的有效溝通。例如以“擁抱生命，綻放精彩”為主題，通過護蛋行動、小鬼當家、一封家書等多項活動讓學(xué)生認識生命、珍惜生命、尊重生命、熱愛生命、感恩生命。

冷靜面對突發(fā)事件，暖心行動融化堅冰

打破家校之間的隔閡，構(gòu)建良好的家校合作關(guān)系，不是一朝一夕的事，需要各方的堅持和努力。尤其重要的是，遇到突發(fā)狀況時，學(xué)校和老師也能堅守初心，用愛心和誠意來改善家校關(guān)系。

此次的新冠疫情就是一次比較大的突發(fā)事件，在病毒肆虐的日子里，知心老師團隊立刻積極行動起來，通過“知心熱線”推出了一系列以“宅生活”為主題的家校共育活動，如“親子閱讀助成長”“網(wǎng)課學(xué)習(xí)求真知”“居家鍛煉不能少”“勞動生活歡樂多”“琴棋書畫齊上陣”“爭做疫情防控志愿者”等，引導(dǎo)和幫助每個家庭都能在特殊時期“宅”出各自的精彩。

細微之處見真情。平時遇到一些小的突發(fā)情況時，知心老師的作為也體現(xiàn)出了他們的信念和堅持。比如知心老師團隊的金老師一次家訪前，遇到突如其來的滂沱大雨，為了堅守承諾，她冒著大雨開車一個多小時去學(xué)生家中家訪。當學(xué)生和家長看到從車門到家門就幾乎被大雨淋透的金老師時，都非常感動。

家長如果能體會到學(xué)校對孩子真切的關(guān)心和愛護，必然會積極參與到家校合作的行動中。一天清晨，上學(xué)高峰時段突然發(fā)生紅綠燈故障，學(xué)校附近的一個十字路口出現(xiàn)交通擁堵，影響學(xué)生上學(xué)路上的安全。知心老師團隊迅速發(fā)動家長們疏導(dǎo)擁堵路段，很快就齊心協(xié)力解決了問題。

我們欣喜地看到，新城域小學(xué)知心老師團隊的一系列暖心行動正在一點點地融化堅冰，在促進家校合作的探索之路上，已經(jīng)聽到了春天的腳步聲。

（作者單位：江蘇省昆山市玉山鎮(zhèn)新城域小學(xué)）

《中國教育報》2020年05月07日第9版