本報(bào)訊（記者 孫軍）前不久，山東省青島市市南區(qū)一所民辦幼兒園園長(zhǎng)給市教育局寫了一封信，反映疫情期間民辦幼兒園發(fā)放工資困難。讓這位園長(zhǎng)沒(méi)想到的是，這封信經(jīng)“教育直通車”直接送到了青島市教育局局長(zhǎng)、黨組書記劉鵬照的案頭。

劉鵬照立即安排召開(kāi)民辦幼兒園舉辦者座談會(huì)并實(shí)地調(diào)研30多所民辦園，將有關(guān)情況和對(duì)策建議書面向市政府報(bào)告，受到市長(zhǎng)和分管副市長(zhǎng)的關(guān)注。在相關(guān)市直部門支持下，經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、物資支持、租金減免、稅費(fèi)減免等一系列支持民辦幼兒園發(fā)展政策出臺(tái)，解了民辦幼兒園燃眉之急。

這只是青島市教育局開(kāi)展“傾聽(tīng)民意·回應(yīng)關(guān)切·辦好教育”主題活動(dòng)的一個(gè)縮影。今年，青島市教育局著眼于暢通教育領(lǐng)域群眾利益訴求和不滿情緒表達(dá)渠道，更好地傾聽(tīng)民意、回應(yīng)關(guān)切，按照“頂格傾聽(tīng)、頂格協(xié)調(diào)、頂格推進(jìn)”的要求，在現(xiàn)有的政務(wù)熱線、政府信箱、教育綜合服務(wù)電話等民聲信息受理渠道基礎(chǔ)上，新設(shè)了“分管市長(zhǎng)直通車”“局長(zhǎng)直通車”民聲信箱。市民有意見(jiàn)建議希望直接向市政府分管教育的副市長(zhǎng)及市教育局局長(zhǎng)反映的，可通過(guò)“直通車”民聲信箱留言。

進(jìn)入“直通車”信箱的民聲信息，由教育行政部門安排專人負(fù)責(zé)受理，并向市政府分管副市長(zhǎng)、市教育局局長(zhǎng)報(bào)告，重要事項(xiàng)及時(shí)納入頂格協(xié)調(diào)事項(xiàng)清單，由市政府分管副市長(zhǎng)、市教育局局長(zhǎng)頂格協(xié)調(diào)、頂格推進(jìn)。

連日來(lái)，記者在青島中小學(xué)采訪時(shí)看到，伴隨5月25日青島全市初中、高中及小學(xué)三至六年級(jí)學(xué)生全面返校復(fù)課，各中小學(xué)已在校門口統(tǒng)一設(shè)置“教育直通車”標(biāo)牌，標(biāo)示出熱線電話、民聲信箱等聯(lián)系方式，提高市民知曉率，讓市民有訴求找“直通車”。到6月3日幼兒園正式復(fù)課時(shí)，青島全市中小學(xué)、幼兒園門口將全部設(shè)置“教育直通車”標(biāo)牌。

在擴(kuò)增民意收集途徑的同時(shí)，青島市還依托市域教育信息平臺(tái)“青島教育e平臺(tái)”，開(kāi)發(fā)了民聲傾聽(tīng)專題功能模塊，將熱線、信箱、留言、行風(fēng)在線、網(wǎng)絡(luò)在線問(wèn)政、代表委員建議提案、家委會(huì)等各渠道民聲信息進(jìn)行統(tǒng)一整合，全部接入“青島教育e平臺(tái)”，做到民聲信息渠道的全面接入，數(shù)據(jù)及時(shí)匯集，實(shí)現(xiàn)“受理—分流—辦理—反饋—評(píng)價(jià)”全流程網(wǎng)上運(yùn)行、閉環(huán)運(yùn)行。

接入不同渠道的民聲信息后，青島市建立數(shù)據(jù)分析模型，定期梳理群眾反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，周報(bào)表、月分析、半年總結(jié)報(bào)告。通過(guò)深挖民聲信息數(shù)據(jù)內(nèi)在規(guī)律，找準(zhǔn)問(wèn)題的領(lǐng)域分布、地域分布、學(xué)段分布，有針對(duì)性地開(kāi)展解決共性問(wèn)題的專項(xiàng)攻堅(jiān)。

劉鵬照告訴記者：“民聲反映民心，民心凝聚民力。辦好人民滿意的教育，必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，直擊社會(huì)熱點(diǎn)、直面百姓關(guān)切?！逃蓖ㄜ嚒莾A聽(tīng)民意、加強(qiáng)互動(dòng)的一扇窗口，是拉近與群眾距離的一座橋梁。我們將進(jìn)一步深化線上、線下聯(lián)通互動(dòng)，為多元主體參與教育治理創(chuàng)造條件，凝聚傾聽(tīng)民意、回應(yīng)關(guān)切、辦好教育的正能量?！?/P>

《中國(guó)教育報(bào)》2020年06月01日第3版