西南政法大學(xué)師生趣味運(yùn)動會現(xiàn)場。學(xué)校供圖

西南政法大學(xué)學(xué)生在圖書館內(nèi)學(xué)習(xí)。學(xué)校供圖

　　臨近考試，西南政法大學(xué)國際法學(xué)院學(xué)生李修齊預(yù)約了圖書館的長期座位，“一次能預(yù)約一個(gè)月，可以把資料留在座位，不像普通座位每晚都要清空，我也不需要背著書本跑來跑去”。省去了頻繁找座位的麻煩，讓她的備考變得安心。

　　諸如此類的暖心做法，默默守護(hù)著許多像李修齊一樣的學(xué)子。長期以來，西南政法大學(xué)搭建服務(wù)平臺，讓訴求有處說、期待有回響，把學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和成長心事一一納入工作清單，辦好一件件充滿愛的具象化“小事”，盡顯大學(xué)人文關(guān)懷底色。

　　一間能出聲的自習(xí)室

　　在學(xué)校博學(xué)樓負(fù)一層，有一間有聲自習(xí)室，這里沒有喧嘩吵鬧，只有壓低的討論聲與背書聲。

　　“坡坡，希望學(xué)?？梢栽O(shè)立有聲自習(xí)室，這樣大家能夠通過朗讀背誦加強(qiáng)記憶力?！?024年12月2日，西南政法大學(xué)的校園線上綜合服務(wù)平臺——FM.石瓦坡（源自學(xué)校縮寫“SWUPL”）收到一名大二法學(xué)生的訴求。

　　FM.石瓦坡兼具訴求對接反饋、校園信息服務(wù)等功能?！澳芙鉀Q的解決，不能解決的解釋?！蔽髂险ù髮W(xué)黨委常委、宣傳部部長張偉莉介紹，F(xiàn)M.石瓦坡工作小組力求實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)訴求分發(fā)與反饋。

　　收到“設(shè)立有聲自習(xí)室”訴求后的4天里，學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)行了選址、粉刷墻面、空調(diào)安裝等工作，黨委學(xué)工部部長李莉與基建后勤管理處副處長潘清瀅也去往現(xiàn)場考察。12月25日，有聲自習(xí)室正式開放。

　　“過去我都是在樓梯間、花園里找背書的地方，到了冬天只能裹著羽絨服，在這里就很方便了。”一名正在自習(xí)室準(zhǔn)備考試的大三學(xué)生說。

　　如今，F(xiàn)M.石瓦坡已是學(xué)生反饋訴求的主要渠道，月均瀏覽量達(dá)42萬人次，平均每年解決訴求4000余件，辦結(jié)率達(dá)到90.89%。

　　一份“終身讀者”的承諾

　　“圖書館堅(jiān)決支持想讀書的學(xué)生?！蔽髂险ù髮W(xué)圖書館館長江波介紹，在讀學(xué)生和畢業(yè)生都是圖書館的“終身讀者”。它被校友稱為“有售后服務(wù)的圖書館”，校友可以通過線上平臺隨時(shí)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索與學(xué)術(shù)資料查詢，免費(fèi)使用100多個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫。

　　“即使已經(jīng)離校3年，我仍時(shí)常想起在圖書館學(xué)習(xí)的日子，‘終身讀者’這個(gè)身份，像一條紐帶連接著我和學(xué)校?！睂W(xué)校2022屆畢業(yè)生廖小琴說。

　　對于館內(nèi)未藏書籍，學(xué)生通過系統(tǒng)提交申請后，圖書館將在收到需求后的3至5個(gè)工作日內(nèi)，將圖書送達(dá)學(xué)生手中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)服務(wù)每年響應(yīng)借閱需求超過300冊。圖書館還推出了“三送”服務(wù)，將圖書送到教室、食堂與寢室，方便學(xué)生取閱。

　　這份承諾，更體現(xiàn)在了日常的守護(hù)中。2025年暑期，留校學(xué)生數(shù)量增多，圖書館的開放區(qū)域從往年的兩層變?yōu)槿龑樱峁┝?800余個(gè)座位，方便學(xué)生學(xué)習(xí)。

　　同時(shí)，針對館內(nèi)不同區(qū)域存在的溫差問題，工作人員通過親身感知、走訪詢問，繪制出一幅“熱力分布圖”，將全館劃分為5個(gè)溫感區(qū)域。學(xué)生在預(yù)約選座時(shí)可同步查看，選擇適宜自身的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　一聲“雷媽”的親切呼喚

　　北苑樓棟黨工委樓棟長雷鏗，被學(xué)生們親切地稱為“雷媽”。去年11月，她組織了一次樓棟的集體合影，這張溫馨的“家庭照”張貼在樓棟入口。“我們想讓學(xué)生在宿舍也能感受到家的溫暖?！崩诅H說，“今年我們還要再拍一次樓棟合照。”

　　樓棟合影只是宿舍園區(qū)活動的一角，雷鏗還會舉辦主題攝影、音樂節(jié)等活動。一聲“雷媽”，承載的不只是學(xué)生們的信賴與親近，也折射出學(xué)校推行宿舍園區(qū)“一站式社區(qū)”管理的用心與成效。

　　李莉介紹，為了深入學(xué)生群體提供更好服務(wù)，學(xué)校以園區(qū)為單位建立園區(qū)黨組織，每個(gè)樓棟都有輔導(dǎo)員入駐，同時(shí)還有黨建組織員、宿管員、保安員、網(wǎng)格員，“五員”協(xié)同發(fā)揮育人作用。

　　為提升服務(wù)效率，踐行“問題留在園區(qū)解決”的原則，園區(qū)內(nèi)每月舉辦一次師生面對面活動，各個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)園區(qū)，現(xiàn)場聽取學(xué)生意見并解答疑問。

　　除此之外，學(xué)校還打造了許多宿舍園區(qū)重點(diǎn)活動：在園區(qū)內(nèi)設(shè)置心理減壓艙，定期開展就業(yè)輔導(dǎo)講座……“學(xué)校在人生每個(gè)很重要的階段都能夠提供幫助?！眹H法學(xué)院2022級學(xué)生夏琳琳說。

　　有聲音的地方，就有回響。許多學(xué)子以質(zhì)樸的方式將收到的愛傳遞出去。每到冬天，志愿者們編織圍巾，將溫暖送到山區(qū)兒童與老人手中；“法律有聲”特殊群體法律服務(wù)創(chuàng)新工作室持續(xù)開展社會援助活動……

　　“政法院校培養(yǎng)的學(xué)生必須帶著人文關(guān)懷的溫度。未來，我們將繼續(xù)完善工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，為學(xué)生提供更精準(zhǔn)、更貼心、更有溫度的服務(wù)?！蔽髂险ù髮W(xué)黨委書記樊偉說。

《中國教育報(bào)》2025年12月08日 第04版