剛剛工作的時候，我接手了一個四年級的班級。接班前校長就“打了招呼”，這個班級很“活”，請我多留心。校長這一打招呼我明白了，這個班級的學(xué)生一定很頑皮，甚至可能不會“太好”。

最開始的一個多月時間，我基本一下課就要去教室里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。因為我一開始抓得很緊，效果很快就顯現(xiàn)了，小學(xué)生雖然喜歡追追打打，但都是小打小鬧，不算嚴(yán)重。一個月后，我以為學(xué)生已經(jīng)被我?guī)У煤芄粤耍头潘闪司?，全面放手?/p>

可是小孩子畢竟是小孩子，會有“反復(fù)”的天性。一次，班里兩個學(xué)生（A同學(xué)一直欺負(fù)B同學(xué)）打架，我以為這是偶然事件，就“各打五十大板”，囑咐雙方要互相謙讓。遺憾的是，我當(dāng)時有些大意了，沒有深入追問背后的原因，結(jié)果當(dāng)天就為我的敷衍了事“買了單”。

放學(xué)時，一個有點像“混社會”的小伙子直接沖到教室，握著拳頭問：“哪一個是欺負(fù)我弟弟的A，叫他出來?！碑?dāng)時其他學(xué)生都離開了，幾個搞衛(wèi)生的學(xué)生從來沒見過這種狀況，都嚇懵了。

我趕緊出面：“我是這個班的老師，你有什么事情？”

那個小伙子很生氣，我甚至覺得當(dāng)時他如果稍微控制不好情緒，很有可能直接與我打起來。他大聲說：“你們班有個A經(jīng)常欺負(fù)我弟弟B，叫他出來！”

我心里很緊張，但強裝鎮(zhèn)定地說：“是A欺負(fù)你弟弟吧，這件事我會處理的?！?/p>

他接著說：“二年級起A就一直欺負(fù)我弟弟，你們老師管了有用嗎？你別管了，叫他出來，把人打出事情我自己進派出所?！?/p>

我有些震驚。其實，學(xué)生之間每天發(fā)生那么多矛盾，老師真正了解、解決的有多少呢？有時我們的不負(fù)責(zé)、不作為會讓學(xué)生心寒、家長心寒，甚至做出過激行為。如果我們能有敏銳的意識，想盡辦法消除學(xué)生間的矛盾，事情就不會鬧到今天的地步。所以，班主任工作無小事，在我們眼里感覺無關(guān)緊要的小矛盾，往往會釀成“大禍”。

為了讓這個疼愛弟弟的哥哥安心，我向他表態(tài)：“我是新接班的班主任，抱歉我不清楚他們以前有什么矛盾。這樣，我接下來會找監(jiān)護人談，到時一定給你們一個滿意的答復(fù)?！?/p>

B同學(xué)哥哥一肚子氣走了。幾分鐘后，B同學(xué)媽媽馬上電話轟炸：“老師，我們家孩子天天被A欺負(fù)，今天他跟我說又被打了，身上青一塊紫一塊的。你通知對方家長現(xiàn)在到學(xué)校，這件事必須立刻解決?！?/p>

我馬上通知A同學(xué)家長，把事情說清楚以后，我再三囑咐，對方家長是帶著火氣來的，讓他們先把肚子里的火發(fā)泄出來再說，千萬不要講“小孩打架雙方都有責(zé)任”這種會讓事態(tài)發(fā)展更糟的話。

當(dāng)晚，我和A同學(xué)還有他媽媽，拎著大包小包慰問品，早早地站在校門口等著B同學(xué)家長。結(jié)果場面很嚇人，兩臺車上下來男女老少10多人。有B同學(xué)的爸爸媽媽、叔叔伯伯、阿姨舅媽，還有兩位頭發(fā)花白的老人。這是家長給我的一個下馬威。

一下車看到我們，他們的情緒激動起來，一家人圍上來，你一句我一句，有罵人的，有討說法的，有訴苦的……對方十幾人，我們這邊就兩人，一句話都插不進去。

幸好學(xué)校保安幫我解了圍：“你們這么一大幫人在校門口鬧什么？這是學(xué)校，不要鬧事。你們要解決問題到學(xué)校里說，一個小孩最多帶兩個家長，其他人等著?！逼鋵嵾@就是在做一件很有必要的事，當(dāng)一大幫家長找你，你需要趕緊找“家長代表”。否則你永遠(yuǎn)不可能說過那么多張嘴。

然后，我把家長請到校長室旁邊的調(diào)解室。因為班級發(fā)生這種事情，我第一時間就通知了領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)時值班校長特意沒走，就坐在隔壁聽著，一旦有問題他能過來幫我調(diào)解。

后來，兩邊家長把事情說清楚了，苦水吐完了，火發(fā)過了，事情就好解決了。在這個過程中，我始終謙卑地傾聽，放低姿態(tài)，全盤接收家長的苦水，尤其要聽清楚家長的訴求。當(dāng)我知道家長需要的是一個真誠的道歉和一個有效的保證時，我就知道接下來該怎么操作，A同學(xué)媽媽也知道該怎么彌補。最后，處理結(jié)果讓兩邊家長都較為滿意，甚至一開始對我很不客氣的B同學(xué)媽媽也道了歉，說自己大兒子沖撞了我之類的話。

班級事務(wù)就是這樣復(fù)雜、煩瑣。其實，班主任千萬別想著一勞永逸，我們有時之所以會有貪圖安逸的心態(tài)，是因為我們還沒有習(xí)慣接受這個職業(yè)帶給我們的磨煉。

（作者單位系江蘇省昆山市張浦鎮(zhèn)第二小學(xué)）

《中國教師報》2019年05月22日第10版